La investigación de la experiencia del usuario es una investigación que se centra en comprender las necesidades, motivaciones, frustraciones y comportamientos de los usuarios de sitios web y aplicaciones. Es el proceso de entender cómo un diseño o solución impacta en un público concreto.
Algunas herramientas de investigación de usuarios analizan los datos de los usuarios reales que visitan su sitio, mientras que otras proporcionan datos de un panel de usuarios seleccionados, basados en datos demográficos predefinidos. En cualquier caso, los resultados generados por el usuario ayudan a los estrategas de UX a iterar y recomendar soluciones que mejoren la experiencia general del usuario.
La investigación de usuarios apoya directamente la UX, o experiencia de usuario. De hecho, sin la investigación de usuarios, la UX no tiene sentido. Incluso los diseños mejor pensados no son más que suposiciones hasta que te tomas el tiempo de validarlos con tus usuarios finales, señala Leovel. Asumir que sabes exactamente lo que tus usuarios piensan o se sienten frustrados es una forma ingenua de pensar. La única manera de entender realmente lo que funciona y lo que no, es probar, probar y luego probar un poco más.
Antes de sumergirte en cualquier proyecto de investigación de usuarios o UX, es importante que te familiarices con las siguientes herramientas de investigación de usuarios, aprendiendo qué son y cómo puedes utilizarlas en tu beneficio.
GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics es un servicio de análisis web que rastrea e informa sobre el tráfico y el comportamiento en la web. Cuando empiezo un proyecto, Google Analytics es uno de los primeros lugares donde empiezo mi investigación de la experiencia del usuario. Empiezo con Google Analytics porque cubre todos los aspectos básicos. La herramienta te da una visión de alto nivel sobre quién llega a tu sitio y cómo lo utiliza.
Aunque Google Analytics puede utilizarse para obtener informes realmente sorprendentes y detallados, es importante empezar por lo más básico. Como mínimo, asegúrese de obtener estos informes comunes.
TIPO DE DISPOSITIVO
Este informe le indica el porcentaje de usuarios que acceden a su sitio web desde el escritorio, el móvil y la tableta. Este informe es importante para mirar antes de diseñar maquetas para confirmar para qué tamaños de pantalla se debe diseñar.
NUEVOS VS. VISITANTES QUE REGRESAN
Este informe le permite saber quién visita su sitio. ¿La mayoría de sus visitantes son nuevos o regresan? Si uno de ellos supera claramente al otro, hay implicaciones. Por ejemplo, la estrategia, el tono de voz y la interfaz de usuario deben dirigirse a los nuevos visitantes de forma diferente a los que regresan.
PÁGINAS DE ALTO TRÁFICO
Este informe le da acceso a los contenidos/páginas que los usuarios visitan con más frecuencia. Esto le ayudará a identificar las páginas que debe destacar en el futuro y, quizás más importante, le ayudará a entender qué páginas debe eliminar o reestructurar.
DEMOGRÁFICOS
Los informes demográficos no se incluyen en la configuración básica de Google Analytics. Para acceder a estos informes, primero necesitará que un administrador habilite esta función. También tendrá que actualizar la política de privacidad de su sitio con los términos legales adecuados. Una vez que lo hayas hecho, tendrás acceso a un rápido desglose de la edad, el sexo y la geolocalización de tus usuarios.