Mejorar la experiencia del usuario

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La investigación de la experiencia del usuario es una investigación que se centra en comprender las necesidades, motivaciones, frustraciones y comportamientos de los usuarios de sitios web y aplicaciones. Es el proceso de entender cómo un diseño o solución impacta en un público concreto.

Algunas herramientas de investigación de usuarios analizan los datos de los usuarios reales que visitan su sitio, mientras que otras proporcionan datos de un panel de usuarios seleccionados, basados en datos demográficos predefinidos. En cualquier caso, los resultados generados por el usuario ayudan a los estrategas de UX a iterar y recomendar soluciones que mejoren la experiencia general del usuario.

La investigación de usuarios apoya directamente la UX, o experiencia de usuario. De hecho, sin la investigación de usuarios, la UX no tiene sentido. Incluso los diseños mejor pensados no son más que suposiciones hasta que te tomas el tiempo de validarlos con tus usuarios finales, señala la agencia Limón Publicidad. Asumir que sabes exactamente lo que tus usuarios piensan o se sienten frustrados es una forma ingenua de pensar. La única manera de entender realmente lo que funciona y lo que no, es probar, probar y luego probar un poco más.

Antes de sumergirte en cualquier proyecto de investigación de usuarios o UX, es importante que te familiarices con las siguientes herramientas de investigación de usuarios, aprendiendo qué son y cómo puedes utilizarlas en tu beneficio.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics es un servicio de análisis web que rastrea e informa sobre el tráfico y el comportamiento en la web. Cuando empiezo un proyecto, Google Analytics es uno de los primeros lugares donde empiezo mi investigación de la experiencia del usuario. Empiezo con Google Analytics porque cubre todos los aspectos básicos. La herramienta te da una visión de alto nivel sobre quién llega a tu sitio y cómo lo utiliza.

Aunque Google Analytics puede utilizarse para obtener informes realmente sorprendentes y detallados, es importante empezar por lo más básico. Como mínimo, asegúrese de obtener estos informes comunes.

TIPO DE DISPOSITIVO

Este informe le indica el porcentaje de usuarios que acceden a su sitio web desde el escritorio, el móvil y la tableta. Este informe es importante para mirar antes de diseñar maquetas para confirmar para qué tamaños de pantalla se debe diseñar.

NUEVOS VS. VISITANTES QUE REGRESAN

Este informe le permite saber quién visita su sitio. ¿La mayoría de sus visitantes son nuevos o regresan? Si uno de ellos supera claramente al otro, hay implicaciones. Por ejemplo, la estrategia, el tono de voz y la interfaz de usuario deben dirigirse a los nuevos visitantes de forma diferente a los que regresan.

PÁGINAS DE ALTO TRÁFICO

Este informe le da acceso a los contenidos/páginas que los usuarios visitan con más frecuencia. Esto le ayudará a identificar las páginas que debe destacar en el futuro y, quizás más importante, le ayudará a entender qué páginas debe eliminar o reestructurar.

DEMOGRÁFICOS

Los informes demográficos no se incluyen en la configuración básica de Google Analytics. Para acceder a estos informes, primero necesitará que un administrador habilite esta función. También tendrá que actualizar la política de privacidad de su sitio con los términos legales adecuados. Una vez que lo hayas hecho, tendrás acceso a un rápido desglose de la edad, el sexo y la geolocalización de tus usuarios.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

El análisis de la competencia significa simplemente investigar a tus competidores. Esto puede parecer una herramienta de investigación de usuarios obvia, pero es una que a menudo se descuida. Cuando se realiza este análisis, es importante ver quiénes son tus competidores, qué están haciendo y cómo te comparas con ellos.

Es crucial no dejarse llevar por el análisis de la competencia comparando constantemente su sitio/empresa con los de sus competidores. Esto puede llevar a querer duplicar exactamente lo que hacen sus competidores, pero no lo haga. El simple hecho de “copiar y pegar” una idea no le llevará a ninguna parte. En su lugar, cuando realice un análisis de la competencia, intente “saltar” a la competencia. O, en otras palabras, entienda lo que sus competidores están haciendo, salte por encima de ese concepto y aterrice en algo que potencialmente logre un objetivo similar de una manera que se correlacione directamente con su marca.

HEATMAPS

Los mapas de calor proporcionan datos de usuarios reales que acceden a su sitio. El informe hace capturas de pantalla de cada página de su sitio y muestra un mapa térmico sobre la parte superior de cada página. El mapa térmico representa el lugar donde los usuarios pasan el ratón. Los colores más oscuros del mapa térmico, normalmente un rojo intenso, significan que muchos usuarios pasaron el ratón por allí. Los colores más claros, como el verde claro, significan que no muchos usuarios interactuaron con esa zona de la página.

Al identificar los lugares en los que los usuarios pasan el ratón, se puede deducir qué miran los usuarios, dónde pasan el tiempo y, por otro lado, a qué no prestan mucha atención. Los mapas de calor también pueden validar las convenciones web estándar y los errores web, como la ceguera de los banners, los patrones de lectura en forma de F, etc.

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