Las 7 P del marketing de servicios: personas, procesos y evidencia física en acción
Cómo las siete dimensiones del marketing transforman la experiencia del cliente en el sector servicios El marketing de servicios ha evolucionado de forma radical desde que Jerome McCarthy formuló las 4 P clásicas del marketing en los años sesenta del siglo pasado. Aquel modelo —producto, precio, plaza y promoción— resultaba suficiente para explicar la comercialización …