¿Cómo evaluar sus necesidades para elegir el CRM o ERP adecuado para su empresa? Tanto si está implantando una nueva solución empresarial como si está sustituyendo un sistema obsoleto, la elección de un nuevo CRM o ERP es un paso crucial en cualquier proyecto de implantación y tiene un impacto directo en su éxito. Con un sistema que no responde a sus necesidades reales, será difícil sacar todo el potencial de su nueva herramienta y conseguir los resultados esperados.
Entonces, ¿cómo asegurarse de hacer la elección correcta? En primer lugar, debe evaluar sus necesidades, puntualiza la empresa de ERP alimentación Galdón Software. Esto incluye definir claramente su visión y objetivos, documentar adecuadamente sus procesos y tener en cuenta las características específicas de su empresa.
Un sistema ERP, también conocido como sistema de planificación de recursos empresariales (un acrónimo que nadie utiliza, por cierto), es un sistema que centraliza los datos de su empresa para optimizar todas sus actividades de fabricación o distribución.
Puede incluir todo tipo de funcionalidades: gestión contable y financiera, gestión de recursos humanos, gestión de suministros, apoyo a la toma de decisiones, etc. Estas aplicaciones no sólo están reservadas a las grandes empresas, también son una excelente solución para las PYME.
Un CRM, también conocido como solución de gestión de las relaciones con los clientes, se centra más en las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Almacena datos sobre sus clientes y cómo interactúan con su empresa para ayudarle a gestionar mejor su relación con ellos. Un CRM puede ayudarle a retener a los clientes, a generar oportunidades de venta, a analizar el comportamiento de compra y mucho más.